Telefoonstress? Niet meer!

Inhoud van de opleiding:
Deze opleiding richt zich op het vergroten van zelfvertrouwen en het verbeteren van telefonische communicatieve vaardigheden, specifiek voor het gebruik van de telefoon in professionele contexten.
De inhoud omvat:
- Inleiding: angst en onzekerheid rond telefonische communicatie : We beginnen met een verkenning van de redenen waarom veel mensen angst of onzekerheid ervaren bij het telefoneren. De deelnemers krijgen inzicht in de psychologische aspecten van telefoonangst en leren hoe deze emoties de communicatie kunnen beïnvloeden.
- Basisprincipes van telefonische communicatie: de kernprincipes van effectieve telefonische communicatie worden besproken, zoals: het belang van een vriendelijke en duidelijke toon, het stellen van gerichte vragen en actief luisteren. Deelnemers leren hoe ze gesprekken kunnen structureren om duidelijk en professioneel over te komen.
- Omgaan met lastige telefoongesprekken : Telefonische gesprekken kunnen soms uitdagend zijn, bijvoorbeeld wanneer er klachten of moeilijke situaties aan de orde komen. We bieden praktische strategieën voor het behouden van kalmte, het hanteren van stressvolle momenten en het effectief oplossen van problemen tijdens telefonische gesprekken.
- Telefonische etiquette en klantgerichtheid: We besteden aandacht aan de juiste telefonische etiquette, zoals hoe je een gesprek begint en eindigt, hoe je empathie toont zonder fysiek contact en hoe je de gesprekspartner zich gehoord en begrepen laat voelen.
- Oefeningen en rollenspellen: Deelnemers krijgen de kans om in een veilige omgeving telefoongesprekken te oefenen. We simuleren verschillende scenario’s die deelnemers kunnen helpen om zich meer op hun gemak te voelen bij het voeren van telefonische gesprekken. Rollenspellen bieden de mogelijkheid om feedback te ontvangen en communicatieve technieken in de praktijk te brengen.

Aanpak van de opleiding:
Deze opleiding is interactief en praktijkgericht, waarbij theorie wordt afgewisseld met oefeningen en groepsdiscussies om de deelnemers actief te betrekken:
- Groepsdiscussie en delen van ervaringen: De sessie start met een open discussie over de uitdagingen die deelnemers ervaren bij telefonische communicatie. Door ervaringen te delen, kunnen deelnemers van elkaar leren en wordt het gevoel van onzekerheid gedeeld en erkend.
- Theoretische input en demonstratie : Na het verkennen van de oorzaken van angst, volgen er theoretische inzichten en voorbeelden van effectieve telefonische communicatie. Deze theorie wordt ondersteund met video’s en demonstraties van hoe een gesprek professioneel en effectief gevoerd kan worden.
- Rollenspellen en oefeningen : Deelnemers oefenen met het voeren van telefoongesprekken in verschillende scenario’s. Dit gebeurt in kleine groepen of in duo’s, waarbij ze feedback krijgen van hun mededeelnemers en de trainer. Oefeningen worden aangepast aan de specifieke uitdagingen van de deelnemers.
- Persoonlijke feedback en reflectie : Na de oefensessies krijgen deelnemers persoonlijke feedback, waarin ze sterke punten en mogelijke verbeterpunten bespreken. Er is ruimte voor reflectie en het stellen van vragen, zodat deelnemers hun aanpak kunnen optimaliseren.

Resultaten van de opleiding:
Aan het einde van de opleiding hebben de deelnemers:
- Meer zelfvertrouwen in telefonische communicatie:
- Verbeterde telefonische communicatieve vaardigheden
- Strategieën voor het omgaan met lastige gesprekken
- Inzicht in telefonische etiquette en klantgerichtheid
- Handvatten voor blijvende verbetering
Deze opleiding helpt deelnemers om telefoonangst te overwinnen en hun telefonische communicatie naar een hoger niveau te tillen, wat resulteert in effectievere interacties en een professionalere werkhouding.