Omgaan met agressie/grensoverschrijdend gedrag

Inhoud van de vorming:
• Wat is agressie en hoe ontstaat het?
• Hoe herken je conflicten en welke soorten zijn er?
• Hoe blijf je zelf rustig bij agressieve mensen?
• Hoe begeleid je jouw medewerkers in het omgaan met agressie?

Aanpak van de vorming:
We bespreken eerst de basisinzichten rond conflicten en agressie. We inventariseren cases, conflicten die de deelnemers hebben meegemaakt. Vervolgens bevragen we de deelnemers over hoe deze conflicten zijn ontstaan. We staan stil bij het subjectieve en objectieve deel van een conflict. Vervolgens brengen we aan de hand van een tafellakendiscussie de verschillende soorten conflicten in kaart. Zo bekijken we hoe een conflict tot agressie kan evolueren.

Vervolgens gaan we in op wat de deelnemer zelf kan doen om conflicten en agressie te voorkomen. Via cases en oefeningen leren we de deelnemers gepast omgaan met agressie door middel van een communicatieve aanpak. We leren hen om een agressieve aanval van anderen niet als een persoonlijke aanval te beschouwen door eigen voorbeelden te bespreken. Op basis van deze voorbeelden leren we hen hoe ze hier constructief en geweldloos op kunnen reageren. We behandelen concreet op welke manier je als ontvanger van feedback een bijdrage kan leveren om de communicatie te verbeteren.